Chatbots, mucho más que entablar una conversación

Los chatbots son una herramienta revolucionaria que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, mantener abiertas las líneas de comunicación y fidelizar clientes gracias a una atención más personalizada.

Toda empresa que quiere aumentar sus ventas y tener éxito, necesita relacionarse y mantener una comunicación activa con sus clientes.

La satisfacción de los usuarios al utilizar los servicios de una empresa es lo que genera confianza y hacen que vuelvan, pero a veces conseguir relacionarse con los clientes de manera efectiva puede resultar complicado, de ahí la importancia de los chatbots en la empresa.

Explicación rápida de lo que es un chatbot

La tecnología avanza a pasos agigantados añadiendo nuevas herramientas innovadoras que permiten facilitar los procesos internos y externos de la empresa, mejorando su gestión. Pero la velocidad a la que aparecen, puede ser la consecuencia de que haya a quien le cueste seguirle el ritmo.

Los chatbots son un elemento revolucionario que facilita las conversaciones y la resolución de dudas de los clientes, mediante el uso de la tecnología basada en la Inteligencia Artificial.

Con ella logramos que las máquinas mantengan conversaciones con un lenguaje casi humano, que facilita la interacción con los clientes y usuarios. Lo que aumenta la sensación de satisfacción de los mismos gracias a una experiencia agradable.

¿Por qué integrar chatbots en mi empresa?

Los chatbots son más que unos instrumentos que facilitan las conversaciones y comunicación con los clientes.

Dependiendo del aprendizaje de estos chatbots, se puede usar para diferentes gestiones que facilitan la labor de los trabajadores y que permite que los clientes disfruten de una experiencia positiva e intuitiva durante sus interacciones con la compañía o la marca.

Así podemos encontrar diferentes tipos de chatbots con habilidades que se adaptan a las necesidades de la empresa y de los clientes.

Captación de clientes

Para saber qué quieren o necesitan los clientes, es necesario obtener la mayor cantidad posible de información sobre ellos.

En este sentido, se puede utilizar un chatbot para poder recopilar, mediante encuestas y otros recursos, información relevante que permita a la empresa adaptarse a sus clientes y sus necesidades, y que se puede integrar en un CRM.

Asesoramiento personalizado

Si hay algo que le gusta a los clientes, es que alguien les atienda de manera personalizada ofreciéndoles recomendaciones relacionadas con sus gustos y les guíe a la hora de comprar los productos que necesitan.

Un chatbot puede ser un asistente virtual muy eficaz a la hora de dar consejos y recomendar productos en base a los gustos o indicaciones que manifiesten los clientes.

Mejorar la atención al cliente

El objetivo principal de los chatbots es poder mejorar la atención al cliente mediante el uso de una Inteligencia Artificial que pueda mantener conversaciones sencillas, aunque de forma natural, con los usuarios.

Al utilizar un chatbot es posible gestionar de forma más eficiente las dudas y preguntas repetitivas que muchos clientes puedan tener.

Con esto se consiguen dos cosas:

• Eliminar trabajo repetitivo que obliga a los trabajadores a dejar de lado la gestión de otros procesos importantes. Con lo que se aumenta la productividad.
• Ofrecer a los clientes información interesante, que resuelve sus dudas y de manera rápida. Con lo que se aumenta su satisfacción y ayuda a fidelizar clientes.

Esto nos muestra que disponer de un chatbot para la empresa es una buena opción para optimizar recursos y lograr clientes más contentos.